Le Contrat de Maintenance SolidWorks

Donnez à votre équipe de conception les outils et les ressources dont elle a besoin pour travailler plus rapidement et plus efficacement. Le Service de maintenance de SolidWorks vous permet d’avoir accès aux nouvelles versions et mises à niveau du logiciel, à l’assistance technique en direct, à des ressources en ligne très étendues, et il vous octroie le privilège d’effectuer des demandes d’amélioration du produit.

Support technique local, hotline :

Accédez à l’assistance technique en direct fournie par Cadware, comprenant l’assistance téléphonique pour les fonctionnalités du produit, les commandes de menu, les problèmes d’installation et le dépannage.

Centre de ressources techniques Cadware Utilities :

Véritable outil de productivité et réelle valeur ajoutée apportée à nos clients en complément du Contrat de Maintenance standard de SolidWorks Cadware Utilities vous donne accès sans supplément de coût aux ressources suivantes :

• Des notices techniques au format PDF
• Des téléchargements d’utilitaires et de macros
• Des vidéos de tutorial sur l’utilisation des fonctions SolidWorks. (plus de 300)
• La bibliothèque de composants en ligne TraceParts Online.
• L’accès à votre portail personnel de Support Technique Online.
• Notre outil support de prise en main à distance.

Portail client de SolidWorks

Accédez en toute liberté à un archivage Web étendu et facile à interroger contenant des informations approfondies et des ressources conçues pour maximiser votre productivité, y compris :

• Les demandes de service (SR) – envoyez les rapports d’incidents au support technique pour une résolution rapide des problèmes. Affichez les mises à jour concernant l’état de votre demande de service en utilisant le numéro de suivi fourni.
• Les rapports sur la performance du logiciel (SPR) – soumettez des rapports concernant les problèmes logiciels confirmés à notre équipe de développement. Affichez les mises à jour de statut en utilisant les numéros de suivi des SPR et contrôlez la résolution des problèmes à l’aide de Service packs documentés.
• La base de connaissances – trouvez rapidement et facilement des réponses à vos questions. Accédez à un moteur de recherche puissant permettant d’explorer notre riche bibliothèque de documentation technique, telle que les Solutions, les Rubriques d’aide, les Astuces techniques et les Meilleures pratiques.
• Les demandes d’amélioration – influencez le développement des produits SolidWorks à venir en nous faisant savoir ce dont vous avez besoin. Basées sur ces demandes, de nouvelles améliorations et fonctionnalités sont introduites avec chaque nouvelle version du logiciel.
• Contenu technique – accédez à toutes nos archives, des webcasts et Astuces techniques aux guides administratifs et présentations techniques.
• Forums de discussion – prenez contact avec les autres membres de la Communauté de SolidWorks. Participez à une large gamme de discussions relatives à virtuellement tous les aspects du logiciel SolidWorks et des applications de développement de conceptions.

Mises à niveau du logiciel

Soyez toujours au courant des mises à niveau des Service packs du logiciel SolidWorks : ces améliorations ciblent des problèmes importants signalés par la Communauté de SolidWorks.

Nouvelles versions du logiciel

Recevez les dernières versions du logiciel SolidWorks pour améliorer votre performance et votre productivité. Tirez pro?t d’outils innovants et de technologies de pointe pour créer des conceptions de manière plus rapide et plus précise.

Prise en charge des versions antérieures.

En tant qu’abonné au service, vous avez la possibilité de continuer à exécuter et recevoir du support pour la version précédant immédiatement la version courante de SolidWorks. Cette politique permet de minimiser les retards de production et facilite votre transition à la nouvelle version. Des Services packs sont disponibles pour cette version pour les problèmes importants du logiciel qui nous ont été signalés.

Examens CSWP et CSWA

Votre équipe de conception tire-t-elle le meilleur parti du logiciel SolidWorks ? Les examens CSWP (Certified SolidWorks Professional) et CSWA (Certified SolidWorks Associate) mesurent les compétences de l’utilisateur - permettant aux gestionnaires de mettre en évidence les zones qui nécessiteraient une formation supplémentaire. Les abonnés au service de maintenance de SolidWorks peuvent passer un examen gratuit.

Les programmes d’expérience des clients

Accédez à des programmes qui non seulement sollicitent vos opinions, mais vous permettent aussi la prévisualisation des versions SolidWorks Bêta et des Service Packs SolidWorks Early Visibility (EV) à venir.